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一般のお客様のお問い合わせ

製品の不具合や故障、ご購入前のご質問など、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

通常、お問い合わせから1営業日以内に回答をいたしております。休み明けなどお問い合わせが混み合っている場合、春節・国慶節等長期休暇中にお問合せいただいた場合、ご返信までにお日にちを頂戴する場合がございます。

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当社は当社直販及び正規販売代理店によって購入された場合のみアフターサービスをご提供いたします。他の小売業者、オークション・フリーマーケット(ヤフオク、メルカリ、ラクマなど)などからご購入された商品の交換・返品・返金に関しましてはご購入先までお問い合わせください。

ドメイン指定受信などでメール受信を制限されている方は、 support.jp@sunvalley.co.jpとsupport@vava.comからのメールを受信可能な状態に予め設定いただきますようお願いいたします

【ご注意ください】ご交換対応の保証期間に関して、ご購入日より起算されます。保証期間は延長されませんのでご注意ください。

お名前 (例:山田太郎)

フリガナ (例:ヤマダタロウ)

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ご注文番号※
・Amazonでご購入の方はAmazonの注文履歴＞注文内容を表示を参照いただき3桁-7桁-7桁の番号をご記入ください。
・楽天市場でご購入の方は楽天市場の購入履歴＞詳細＞注文詳細を参照いただき357263から始まる番号をご入力ください。
・Yahoo!ショッピングでご購入の方はマイページ＞注文履歴＞この注文の詳細・非表示へを参照いただきsunvalley-brands-jp-から始まる番号をご記入ください。
・SUVALLEY JAPAN Storeでご購入の方は「JPStore」から始まるご注文番号をご記入ください。
・実店舗でご購入の方は、レシートまたは保証書等購入日付のわかる画像をページ下部の「ファイルを選択」のボタンより添付してください。
※プロジェクターに関するお問い合わせの際は本体裏側バーコード下にあるシリアルナンバーをご入力ください

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製品型番(型番例:VA-xxx) ※型番がわかりますとスムーズになります

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ご購入店舗のレシートや購入証明となる書面の画像、不具合状況の写真などをお送りください。対応がよりスムーズとなります。
また、システムの仕様上1つのファイル添付のみとなります。
2つ以上のファイル添付をご希望の場合は大変お手数ですが、同様のお問い合わせ情報にて別ファイルの添付をお願いいたします。
※画像ファイルのみ、最大3MBまで

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